A chaque nouveau contact avec un client (que ce soit pour un motif d’après-vente, financier, commercial…), l’entreprise enrichit un peu plus la connaissance qu’elle a de ce client dans ses systèmes d’information. Aujourd’hui, parce que les entreprises sont noyées dans la masse de données qu’elles collectent sur leurs clients et qu’elles peinent à les consolider, les homogénéiser et à les réutiliser efficacement, elles ne tirent pas profit de toute la richesse de cette information.

Dans ce contexte, BearingPoint vous aide à réussir vos projets de "gestion de la connaissance client" et vous accompagne sur les sujets suivants :

• Stratégie de gestion des données à partir de la définition de la vision 360° cible du client pour identifier les données à collecter et partager, déterminer les systèmes maîtres de ces données et réviser les processus de gestion de ces données
• Reporting opérationnel par la définition d’indicateurs de mesure de la qualité de la relation client et de l’efficacité commerciale (nombre de nouveaux clients, taux de churn, fréquence de contacts…) et la constitution de reportings pour l’encadrement et la direction
• Customer Analytics / Data-mining par l’analyse approfondie de données extraites de vos systèmes d’informations pour établir des segmentations clients, des scorings, des ciblages… et la mise en place de nouveaux outils permettant l’analyse de l’information client
• Profitabilité des clients / canaux par la conception de modèles de rentabilité client pour calculer la contribution des clients / segments de clients aux résultats de l’entreprise.