Les services client sont les piliers de la gestion de la relation client. Longtemps considérés comme des centres de coûts, les entreprises mesurent désormais les bénéfices qu’ils peuvent tirer de ces centres de contacts client, non seulement pour améliorer la qualité de leur service (et ainsi éviter la redondance de contacts) mais aussi faire du rebond commercial.

Dans ce contexte, BearingPoint vous aide à réussir vos projets de "transformation des services clients" et vous accompagne sur les sujets suivants : 

• Stratégie des Services Client pour définir la vision cible, ses objectifs et déterminer les moyens à mettre en œuvre (dimensionnement des équipes, outils supports…)
• Efficacité des centres de contacts par l’identification de leviers d’optimisation et la mise en œuvre de solutions : organisation, processus et outils (outils CRM, solutions de routage, bases de connaissance, architecture de centres d’appels…)
• Consolidation de centres de contacts à partir de diagnostics complets sur les missions, l’organisation et l’efficacité de chaque centre de contacts et la proposition de scénarios de mutualisation
• Field Service pour les entreprises qui souhaitent équiper leurs techniciens nomades d’un outil support en les assistant depuis l’expression des besoins jusqu’à la sélection et la mise en œuvre de l’outil le plus approprié
• Gestion des prestataires de l’audit qualité de leurs prestations à la rédaction et la conduite d’appel d’offres, l’assistance à la sélection de nouveaux prestataires, l’accompagnement du métier et des fonctions SI, achats et juridique pour le transfert des activités.