La multiplication des canaux et médias de contact avec les entreprises suscitent chez les clients de nouvelles attentes. Le client souhaite prendre le contrôle de la relation, et décider où et quand il interagit avec telle ou telle enseigne. Il veut une interaction complète avec son fournisseur. Les frontières traditionnelles instaurées par les entreprises pour la gestion de leurs canaux ou de leurs zones géographiques sont donc fortement remises en question.

Dans ce contexte, BearingPoint vous aide à réussir vos projets de "transformation des canaux" et vous accompagne sur les sujets suivants :

• Stratégie de Gestion de la Relation Client pour mettre en cohérence les pratiques avec les objectifs stratégiques de l’entreprise en identifiant les évolutions à apporter au traitement de la relation client dans une perspective multi-canal
• Stratégie multi-canal  pour clarifier les missions de chaque canal dans la gestion de la relation client : choix des motifs traités, politique d'incitation et de dissuasion d'usage des canaux, définition des modalités du traitement
• Segmentation client pour mieux connaître son portefeuille de clients et déterminer des traitements différenciés de relation client en fonction de la valeur de chaque segment de client
• Optimisation des canaux à partir de diagnostics permettant d’identifier les leviers d’amélioration jusqu’à la mise en œuvre des solutions retenues ;
•  Intégration multi-canal depuis le cadrage des besoins jusqu’à la mise en œuvre de nouveaux outils.