En France, la téléphonie fixe doit faire face à la concentration des acteurs et à une concurrence significative. Elle doit dynamiser ce marché de commodité, où la différenciation ne se fait plus que par le prix. L'arrivée des offres VoIP, le développement d'offres de convergence fixe / mobile, des offres n-play conditionnent également un changement profond du modèle économique de ces acteurs.

Dynamique et concurrentiel, le secteur de la téléphonie mobile en France doit utiliser au mieux les évolutions technologiques (2,5/3G, Wifi, Wimax…) pour éviter de connaître aussi un effet de commoditisation. Entre convergence et substitution, les offres multi-play, l’explosion de certains usages (jeux, musique, m-blogs), les modèles économiques challengés (les offres d’abondance par exemple) et l’arrivée de nouveaux terminaux, les défis sont nombreux !

Enfin, quelques années après l'explosion de la bulle Internet, le succès est au rendez-vous pour les acteurs qui ont su différencier et qui entrent en phase de maturité. La double révolution liée à la VoIP et aux nouveaux modèles économiques du web 2.0 (le C2C et le C2B), le développement de nouveaux usages liés aux UGC (contenus auto-générés par les utlisateurs) engendrent de profonds bouleversements. 

Cette industrie est passionnante et nos quelques 100 consultants travaillant dans les télécoms sont très motivés car les télécoms sont un secteur en perpétuel reconstruction. L’innovation est un élément constitutif de ce secteur et les défis sont nombreux. On peut distinguer quelques sujets clés :

• L’évolution technologique avec le développement de la 3G, d’ADSL 2+, du FTTH, du HSPA+ voire LTE ;
• Les changements de modèles économiques (illimité, web 2.0, la publicité) ;
• L’évolution structurante des usages (peer to peer, UGC, longue traine…) ;
• Le développement des stratégies d’alliance (constitutive de la convergence) ;
• La montée en puissance de nouveaux modèles (M2M, m-paiement, MMOG…) ;
• La commoditisation de la voix, la recherche de relais via la data et la frontière de plus en plus menue entre télécom et Internet ;
• Les relais de croissance via les pays émergents.

Rendons-nous compte que les acteurs majeurs de cette industrie sont récents : il y a 20 ans, France Télécom était encore un ministère ; il y a 15 ans Orange et SFR se constituaient et Bouygues n’avait pas de licence téléphonique ; Google fête son dixième anniversaire en 2008 ; quant à YouTube et My Space, ils ont encore leurs dents de lait !

BearingPoint a acquis une vraie expertise sur de nombreux domaines au cœur des problématiques métiers de nos clients. Nos lignes de forces, reconnues par nos clients, sont :

• Les questions stratégiques et réglementaires ;
• Les programmes de transformation (révolution IP…) ;
• L’organisation et le pilotage des opérateurs ;
• Le marketing stratégique ;
• Le marketing de lancement de nouveaux produits ;
• Les stratégies de partenariats (opérateurs – équipementiers, télécoms – médias) ;
• Le marketing client, le CRM et les enjeux des services client ;
• Les impacts lies à Internet en tant que canal de communication, de vente ou de relation client ;
• Les tableaux de bords stratégiques ;
• La modélisation économique ;
• La réduction des coûts et la stratégie achats réseaux et plateformes de services.

Nos interventions concernent aussi bien les grands acteurs du marché que les start-up, le marché grand public que celui des entreprise en passant par les professionnels. L’expertise du bureau français est tant reconnue que certains de nos clients nous demandent d’intervenir pour des filiales internationales en Europe ou hors d’Europe.

Nos clients sont :

• Les opérateurs télécoms (France Télécom – Orange, SFR, Bouygues Télécom, 9 Cégétel, Complétel, Télé2…)
• Les fournisseurs d’accès Internet (AOL, Club Internet, Tiscali…)
• Les MVNO et nouveaux acteurs du web (Débitel, Wengo…)

Nos domaines d’interventions sont différents selon les secteurs.

Dans un contexte de réglementation forte, BearingPoint aide les entreprises de téléphonie fixe à répondre aux principaux enjeux suivants :

• affiner la segmentation et la connaissance client ;
• continuer à obtenir des gains de productivité ;
• repositionner ou développer de nouveaux relais de croissance ;
• aider à la prise en compte de l'évolution de l'environnement technologique, réglementaire et concurrentiel ;
• contribuer aux processus de lancement d'offres et à l'amélioration du "time to market" ;
• définir l'organisation d'un nouveau groupe dans un projet de rapprochement.
  

Pour les opérateurs mobiles, sur un marché devenu mature (marché de la Voix) ou en pleine explosion (marché de la Data), BearingPoint aide les opérateurs à :

• fidéliser leur clientèle ;
• créer de nouvelles sources de revenus ;
• développer le marché des Data (à terme 50% du CA global) ;
• se positionner sur m-commerce.

BearingPoint aide les entreprises du secteur Internet à :

• élaguer leurs porte-feuilles d'activités ;
• définir des offres, avec des services à valeur ajoutée payants (portail HD, bouquets de sites...) ;
• savoir négocier le passage du modèle de fournisseur d'accès Internet à celui d'opérateur multiservices en créant une réelle valeur ajoutée pour le consommateur ;
• continuer à obtenir des gains de productivité ;
• intégrer les changements dus au dégroupage, à l’ADSL nu.

BearingPoint a participé au cours des dernières années à des moments forts de la vie du secteur : assistance au lancement de FAI, de MVNO, d’acteurs de la VoIP, du web 2.0, des services de renseignements, assistance au lancement d’offres multiplay ou de convergence.