La banque de détail constitue le socle de croissance et de rentabilité récurrente des établissements bancaires. Les réseaux physiques d’agences, loin d’avoir été emportés par la montée en puissance des nouveaux canaux de distribution, ont solidement gardé leur place au sein d’un dispositif désormais multiforme de relation client.
 
Dans ce contexte, les établissements bancaires sont à la recherche d’approches innovantes leur permettant de développer, fidéliser et rentabiliser les segments de clientèle les plus prometteurs : innovation produit, réduction du "time to market" des nouvelles offres, segmentation clientèle plus pertinente, offre conçue au plus près des attentes des clients, constituent aujourd’hui les défis de l’optimisation de la relation client.

Sur un marché domestique mature, les objectifs de diminution des coefficients d’exploitation nécessitent d’optimiser les modèles opérationnels (agences, unités d’appui, centres de traitement).

Les établissements cherchent en outre des relais de croissance sur de nouveaux territoires (Europe de l’Est, Asie), ce qui impose un important effort d’intégration des cibles acquises et de mutualisation des moyens, sur les plans humain, organisationnel, financier et technologique.

Enfin la pression règlementaire s’est accrue, faisant porter aux établissements bancaires une responsabilité jusqu’à ce jour inégalée en termes de vigilance contre le blanchiment et le terrorisme international, imposant des contraintes fortes en termes de protection des épargnants (Mifid, recommandations Delmas-Marsalet) et de maîtrise de toutes les catégories de risque (Bâle II).

Face à tous ces défis, BearingPoint accompagne ses clients "Banque de détail" en s’appuyant sur une large expertise du secteur, en matière notamment de :

• Gestion de la relation client : définition de nouvelles segmentations, mise en œuvre de solutions de CRM et conduite du changement associée à ces projets ;
• Innovation Produit : constitution d’offres ciblées et réduction du "time to market" ;
• Transformation des back-offices : abaissement de point mort, variabilisation des coûts et amélioration de la qualité de services ;
• Partenariats commerciaux et industriels ;
• Règlementation : tirer le meilleur parti de la mise en conformité ;
• Mesure et pilotage de la performance : modèles de performance, rentabilité produits/clients,  approches BSC, ABC...