Les services postaux, dans un secteur de plus en plus concurrentiel, font face à un enjeu majeur : allier la performance et le service public.

La libéralisation des services postaux, qui trouve son aboutissement notamment dans l’ouverture totale du courrier à la concurrence en 2009, se traduit par des réformes/restructurations importantes :

• la globalisation du business postal en Europe ;
• l’éclatement des métiers postaux qui implique le renforcement de la spécificité des défis de chaque métier postal ;
•  la prise en compte des changements de comportements des clients, qui impliquent notamment la décroissance inéluctable du courrier papier traditionnel.

Chaque métier postal est ainsi confronté à des enjeux propres :

• pour le courrier et le colis : industrialisation du courrier (massification des flux, automatisation des traitements),  développement d'offres à valeur ajoutée, nouveaux services (courrier hybride, certification, dématérialisation) ;
• pour le réseau : modernisation des bureaux de poste,  développement de nouveaux services de proximité ;
• pour les services financiers : développement d’un modèle original combinant banque de détail et service public, conduisant à la création de la Banque Postale ;
• pour le fret express : croissance externe / consolidation, innovation, optimisation des processus de transport et de la productivité en back-office.

Pour aider les différents acteurs de ce secteur à faire face à ces défis, nous mettons à leur disposition :

• l’expertise de l’ensemble du cabinet en matière de transformation grâce au transfert de nos expériences publiques et privées, dans tous les secteurs d’activité ;
• notre capacité à couvrir l'ensemble des problématiques de transformation, de la stratégie à la mise en œuvre ;
• notre expertise des métiers postaux.

La Poste nous a déjà fait confiance pour l’accompagner dans ses transformations, afin d’être un acteur majeur de l’innovation dans tous ses métiers, en plaçant le client et ses besoins au cœur de ses processus :

• Refonte du système d’information Achats
• Refonte du système de gestion et d’information de La Poste
• Système d’information commercial du Courrier (assistance à la maîtrise d’ouvrage sur les aspects après-vente)
• Refonte des outils de reporting et de budget pour la direction du Courrier
• Assistance à maîtrise d’ouvrage du projet Pilotage RH de La Poste
• Assistance à maîtrise d’ouvrage du projet SIRH du Courrier