16 juin 2008, Paris.

Avec l'intervention exceptionnelle de Monsieur Luc Chatel, Secrétaire d'Etat chargé de l'industrie et de la consommation, porte-parole du Gouvernement.

Depuis cinq ans, à la fois prospective et classement d'entreprise, le Podium de la Relation Client met en lumière les entreprises qui satisfont leurs clients et usagers, et révèle les pratiques mises en oeuvre pour y arriver.
- Une enquête auprès de 4 000 clients et usagers,
- de près de 100 entreprises et organisations,
- dans une dizaine de secteurs d'activité.

Résultats 2008 :
Classement général
1er Prix : MAIF
2e Prix ex aequo : IKEA et TOYOTA
3e Prix : MERCEDES-BENZ

Classement sectoriel
Assurance : MAIF
Automobile : TOYOTA
Banque : CREDIT MUTUEL
Distribution spécialisée : IKEA
Entreprise de services : LYONNAISE DES EAUX
Grande distribution : CORA
Services publics : CNAV
Téléphonie fixe / FAI : ALICE
Téléphonie mobile : BOUYGUES TELECOM
Tourisme : CENTER PARCS
Transport : AIR FRANCE

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Confrontés à la multiplicité des offres et des sollicitations, les consommateurs attachent une importance grandissante aux avis des autres utilisateurs quels que soient leurs lieux et leurs modes d'expression. La capacité des entreprises à prendre en compte ces tendances émergentes sera déterminante pour établir la confiance et la fidélité de leurs clients.
L'étude exclusive menée courant avril 2008 par BearingPoint et TNS Sofres analyse la relation client participative de plus de 4 000 clients et usagers, sur près de 100 entreprises et organisations, dans plusieurs secteurs : assurance, automobile, banque, téléphonie fixe et FAI, téléphonie mobile, entreprises de services, transport, tourisme, service public, grande distribution et distribution spécialisée.