Alors que les éditeurs de solutions font la promotion des solutions technologiques permettant de maximiser les performances des points de vente, les dirigeants d'enseigne et de magasin s'interrogent : "Comment rendre mon magasin plus performant et prendre des parts de marché sur la concurrence sans cesse plus ardente ?".
BearingPoint a réalisé courant 2007, conjointement avec le magazine LSA, une étude approfondie auprès des acteurs de la Distribution et des principaux éditeurs de solutions informatiques.
Ainsi, 134 acteurs de la Distribution en France ont répondu à un questionnaire, auxquels se sont ajoutées 22 interviews en face-à-face qui ont permis d'affiner la compréhension des attentes de la Distribution. En parallèle, les offres des 15 principaux éditeurs de solutions informatiques ont été examinées.
Force est de constater que le consommateur est de plus en plus sollicité, exigeant et averti. L'investigation de BearingPoint et LSA conclut que, pour accroître l'attractivité du point de vente, les enseignes doivent innover sur les 6 leviers traditionnels du commerce en s'appuyant sur de nouvelles solutions métiers et technologiques. Ces 6 leviers sont :
- Optimiser le marketing client
- Optimiser l'assortiment et l'implantation
- Piloter le prix de vente
- Dynamiser le service client
- Améliorer le passage en caisse
- Garantir la disponibilité produit
L'utilisation des nouvelles solutions va dépendre des besoins et du degré de maturité de chaque enseigne. Mais au-delà des innovations, deux piliers doivent rester au coeur de la réfléxion des enseignes : le client et le collaborateur.
Si vous désirez obtenir le livre blanc présentant cette étude, n'hésitez-pas à nous écrire à l'adresse suivante : france.contact@bearingpoint.com
